Comment une compagnie d’assurances a migré son système d’information vers un nouveau datacenter grâce à des données fiables sur la configuration de ses services IT
Contexte
- La DSI dispose d’un outil IT Service Management (ITSM)
- Dans le cadre de sa mise en œuvre quelques années auparavant, une base de gestion des configurations (configuration management database, CMDB) a été mise en œuvre
- Par manque de temps et d’intérêt, le contenu de la CMDB n’a pas été actualisé par les équipes IT
- La totalité du système d’information doit être migrée dans un nouveau datacenter
Déroulement de la mission sur 12 mois à temps partiel (35 jours de prestation)
- Conception du système d’information (référentiels de données, inventaire, découverte, workflows, outils ITSM des partenaires, sources de données secondaires…) et du processus avec le projet datacenter et les équipes de la DSI
- Analyse de l’existant et redéfinition du modèle de données pour la CMDB, des infrastructures jusqu’aux services IT, au plus près du standard de l’outil compte tenu des besoins opérationnels des processus connexes (incidents, problèmes, sécurité, changements, architecture…)
- Conception du processus, des rôles et des responsabilités, en tenant compte de
- L’extension possible à la gestion des actifs informatiques
- L’intégration avec la gestion des changements, notamment standards pour minimiser les tâches administratives
- Définition des modalités d’alimentation de la CMDB synchronisées avec le projet datacenter
- Définition et séquencement des users stories pour le paramétrage de l’outil ITSM et le rafraichissement des données
- Accompagnement du responsable de l’ITSM pour la conduite du projet CMDB
- Définition du plan d’accompagnement du changement auprès des équipes de la DSI
- Surveillance des premiers lots de migration du système d’information vers le nouveau datacenter valider la pérennité de la solution
Résultat : migration du datacenter réalisée sans perturbation des services IT et automatisation accrue du contenu de la CMDB
